HITS&RUN - CARTAS COLECCIONABLES

En Hits&Run nos comprometemos a ofrecer productos originales y en las mejores condiciones posibles. Si surge cualquier problema con tu pedido, nuestro equipo revisará cada incidencia de forma individual para ofrecer una solución rápida y transparente.

Incidencias con pedidos

Si al recibir tu pedido detectas cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Producto incorrecto.

  • Artículo dañado durante el transporte.

  • Producto con defectos visibles.

  • Faltan artículos en el pedido.

Deberás contactar con nosotros lo antes posible a través de indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje recibido.

Una vez revisada la incidencia, Hits&Run podrá ofrecer:

  • Sustitución del producto.

  • Cambio por otro artículo equivalente.

  • Reembolso total o parcial del pedido.

En caso de que el error sea atribuible a Hits&Run, asumiremos los costes derivados de la devolución o reposición.

Plazo para comunicar incidencias

Las incidencias relacionadas con daños visibles, productos incorrectos o artículos faltantes deberán notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega del pedido.

Pasado este plazo no podremos garantizar la aceptación de la reclamación.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de tu compra realizada online.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Mantenerse en perfecto estado.

  • Conservar su embalaje original, precintos, etiquetas y accesorios.

  • No haber sido abierto, usado o manipulado.

Por motivos de seguridad, conservación y coleccionismo, no se aceptarán devoluciones de productos sellados una vez abiertos.

Una vez recibida y comprobada la devolución en nuestras instalaciones, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Salvo error por parte de Hits&Run, los gastos de envío originales y los costes de devolución no serán reembolsables.

Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos abiertos o manipulados.

  • Cartas o artículos con signos de uso.

  • Productos personalizados o realizados bajo pedido.

  • Productos de preventa una vez enviados.

  • Artículos cuyo estado coincida con la descripción publicada en la web.

En productos TCG, pequeñas variaciones de impresión, centrado o acabado propias del fabricante no serán consideradas defectos.

Defectos de fabricación

Si la incidencia corresponde a un defecto de fabricación atribuible directamente a la marca o fabricante (Topps, Panini, Pokémon, Bandai, Konami, etc.), la resolución dependerá de las condiciones oficiales del propio fabricante.

Aun así, desde Hits&Run intentaremos ayudarte y orientarte durante el proceso siempre que sea posible.

Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es devuelto por rechazo del paquete, ausencia reiterada o falta de recogida en la agencia de transporte, el importe reembolsado podrá descontar los costes logísticos ocasionados tanto del envío inicial como de la devolución.

Limitaciones de compra

Algunos productos podrán contar con límites de unidades por cliente con el objetivo de garantizar un acceso más justo al stock disponible.

Hits&Run se reserva el derecho de cancelar pedidos duplicados o realizados mediante múltiples cuentas, direcciones, métodos de pago o IPs vinculadas con la intención de evitar dichas limitaciones.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, puedes contactar con nosotros en:

Equipo de Hits&Run

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos